Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour les services tenquorista
Conditions d'Éligibilité
Les demandes de remboursement peuvent être soumises dans les 30 jours calendaires suivant votre achat initial. Cette période commence à compter de la date de confirmation de votre commande par email.
Pour être éligible, votre demande doit inclure votre numéro de commande, la raison détaillée de votre insatisfaction, et toute documentation pertinente. Les services déjà utilisés de manière substantielle peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel calculé au prorata.
Processus de Remboursement
Notre processus de remboursement suit une procédure structurée pour garantir un traitement équitable et rapide de votre demande.
Soumission de la Demande
Envoyez votre demande via notre formulaire en ligne ou par email à help@tenquorista.com. Incluez tous les détails nécessaires et pièces justificatives.
Examen Initial
Notre équipe examine votre demande sous 2-3 jours ouvrables. Nous pouvons vous contacter pour des clarifications supplémentaires si nécessaire.
Décision et Notification
Vous recevrez une notification par email dans les 5-7 jours ouvrables indiquant l'approbation ou le refus de votre demande avec justification.
Traitement du Remboursement
Les remboursements approuvés sont traités sous 7-10 jours ouvrables vers votre méthode de paiement originale.
Méthodes de Paiement et Délais
Les remboursements sont effectués exclusivement vers la méthode de paiement utilisée lors de l'achat initial. Nous ne pouvons pas traiter de remboursements vers des comptes différents pour des raisons de sécurité.
Cartes bancaires : 5-7 jours
ouvrables après approbation
Virements bancaires : 7-10
jours ouvrables après approbation
PayPal : 3-5 jours ouvrables
après approbation
Points Clés à Retenir
Délai Limite
30 jours pour soumettre votre demande de remboursement
Remboursement Complet
Remboursement intégral si les conditions sont remplies
Processus Transparent
Suivi complet et communication régulière
Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations peuvent affecter l'éligibilité au remboursement. Les services personnalisés ou sur-mesure peuvent faire l'objet de conditions spécifiques mentionnées dans votre contrat de service.
En cas de violation des conditions d'utilisation ou d'usage inapproprié de nos services, nous nous réservons le droit de refuser une demande de remboursement. Chaque cas est évalué individuellement avec équité.
Recours et Médiation
Si vous n'êtes pas satisfait de la décision concernant votre demande de remboursement, vous pouvez faire appel dans les 15 jours suivant notre notification. Un responsable senior réexaminera votre dossier.
En dernier recours, vous pouvez solliciter une médiation auprès des organismes compétents français. Cette politique respecte intégralement la législation française sur la protection des consommateurs.
Besoin d'Aide ?
59000 Lille, France